KEPUTUSAN KEPALA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR
TENTANG
STANDAR PELAYANAN
PADA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR
TAHUN 2025
DENGAN RAHMAT YANG MAHA ESA
KEPALA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR,
Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatan pelayanan publik kepada masyarakat serta mewujudkan system penyelenggaraan pemerintah yang baik dan mewujudkan kepastian tentang hak, tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada Madrasah Tsanawiyah Negeri 1 Polewali Mandar;
b. bahwa untuk memenuhi maksud dalam huruf a maka perlu disusun standar pelayanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan b, perlu menetapkan Keputusan Kepala Madrasah Tsanawiyah Negeri 1 Polewali Mandar;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan Organisasi Kementerian Negara sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 91Tahun 2011;
4. Peraturan Presiden Nomor 24 Tahun 2010 tentang Kedudukan, Tugas dan Fungsi Kementerian Negara serta Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Eselon 1 Kementerian Negara sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 135 Tahun 2014;
5. Peraturan Presiden Nomor 83 Tahun 2015 tentang Kementerian Agama;
6. Peraturan Menteri Agama Nomor 10 Tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Agama;
7. Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Kementerian Agama.
MEMUTUSKAN:
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR.
KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan pada Madrasah sebagaimana tercantum dalam lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan ini;
KEDUA : Tugas Pelayanan meliputi pelaksanaan pelayanan, pengelolaan pengaduan masyarakat, pengelolaan informasi dan pelayanan konsultasi;
KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana yang dimaksud meliputi:
- Standar Pelayanan EMIS
- Standar Pelayanan Surat Masuk dan Keluar
- Standar Pelayanan Sarana dan Prasarana
- Standar Pelayanan Informasi PPDB
- Standar Pelayanan Kepegawaian
- Standar Pelayanan Pengaduan
- Standar Pelayanan Permohonan Legalisir
- Standar Pelayanan Permohonan Rekomendasi
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di Tinambung
Pada tanggal 21 Februari 2025
KEPALA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR,
ISMAIL SALEH
LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR
NOMOR 026 TAHUN 2025
TENTANG
STANDAR PELAYANAN PADA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR TAHUN 2025
STANDAR PELAYANAN MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR
- Standar Pelayanan EMIS
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Berkas data dan siswa Madrasah Tsanawiyah Negeri 1 Polewali MandarData isian formular lapor diri siswa baru |
| 2 | Sistem mekanisme prosedur | Siswa mengisi formular lapor dari siswa baru secara onlineSiswa baru menyerahkan Fotocopy dan file scan berkas data diriPetugas menarik data siswa baru dari sekolah asal di aplikasi EMISPetugas Memvalidasi dan melengkapi data dari siswa di EMIS |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | 5 menit per siswa |
| 4 | Biaya | Tidak dipungut biaya |
| 5 | Produk Pelayanan | Kelengkapan data diri siswa di EMIS |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Memahami tugas dan fungsi ketatausahaanMampu mengelola data dan berkas digitalMampu mengoperasikan aplikasi EMIS |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur dan profesional |
| 8 | Sarana dan Prasarana | Perangkat KomputerKoneksi InternetFormulir OnlineAplikasi EMIS |
| 9 | Penanganan Pengaduan saran dan masukan | Aduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas layananAduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui WA pelayanan informasi No. 082347761937 |
2. Standar Pelayanan Surat Masuk dan Surat Keluar
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Surat masuk ditujukan kepada Kepala MadrasahSurat keluar yang berisiNama/instansiIsi suratTempat, tanggal dan waktu |
| 2 | Sistem mekanisme prosedur | Surat Masuk Pengguna layanan menuju Front OfficePengguna layanan menyampaikan surat ke petugas surat menyuratPetugas surat menyurat menerima surat yang ditujukan kapada kepala madrasahPetugas Surat menyurat melakukan pencatatan surat masuk kedalam agenda suratSurat yang sudah diagendakan dinaikkan secara berjenjang ke Kaur TU, wakil kepala dan kepala madrasah) sesuai maksud surat) dan pimpinan memberikan disposisi dan kemudian diserahkan kembali ke petugasPetugas mencatat isi disposisi dan memberi kode surat sesuai dengan tujuan disposisi Surat Keluar Pengguna Layanan membuat konsep suratPihak yang bertanggung memberikan persetujuan atas konsep tersebutPetugas surat menyurat melakukan pengetikan dan mencetak sebanyak 2 rangkap Kepala madrasah menandatangani suratPetugas memberikan nomor surat, cap dan mencatat di buku agenda suratPetugas melakukan pengarsipan surat |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | 1 Jam |
| 4 | Biaya | Tidak dipungut biaya |
| 5 | Produk Pelayanan | Agenda dan Arsip surat masuk dan keluar |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Memahami tugas dan fungsi ketatausahaanMemahami prosedur agendaris dan distribusi surat |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur dan profesional |
| 8 | Sarana dan Prasarana | Buku TamuJaringan InternetRuang TungguMeja KursiPerangkat KomputerPrinterATKBuku Agenda Surat Masuk dan keluar |
| 9 | Penanganan Pengaduan saran dan masukan | Aduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas layananAduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui WA pelayanan informasi No. 081241124290 |
- Standar Pelayanan Sarana dan Prasarana
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Surat ditujukan ke Waka SaprasSurat berisi keluhan/kekurangan sarana dan prasarana yang ada di Madrasah Tsanawiyah Negeri 1 Polewali Mandar |
| 2 | Sistem mekanisme prosedur | Memberikan surat ke Waka Sapras yang berisi keluhan/kekurangan sarana dan prasaranaWaka Sapras mengecek tempat/ruang yang ada kerusakan atau kekuranganWaka Sapras menghubungi tenaga teknis untuk segera memperbaiki kerusakan atau kekurangan tersebut |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | 1 Jam |
| 4 | Biaya | Tidak dipungut biaya |
| 5 | Produk Pelayanan | Perbaikan kerusakan/kekurangan sarana dan prasarana |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Memahami tugas dan fungsi sarana dan prasaranaBisa memperbaiki kerusakan /kekurangan sarana dan prasarana |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur dan profesional |
| 8 | Sarana dan Prasarana | Buku TamuJaringan internetRuang TungguMejaKursi |
| 9 | Penanganan Pengaduan saran dan masukan | Aduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas layananAduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui WA pelayanan informasi no. 082347895981 |
4. Standar Pelayanan Informasi PPDBM
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Orang tua atau wali calon peserta didik baru |
| 2 | Sistem mekanisme prosedur | Pengguna layanan menuju pront office dan menyampaikan keperluannyaPetugas mengarahkan pengguna layanan ke petugas informasi PPDBMPetugas menyampaikan informasi dan menjawab pertanyaan pengguna layanan terkait PPDBM |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | Sesuai dengan keperluan pengguna layanan |
| 4 | Biaya | Tidak dipungut biaya |
| 5 | Produk Pelayanan | Informasi PPDBM |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Memahami mekanisme PPDBM |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur dan profesional |
| 8 | Sarana dan Prasarana | Buku TamuJaringan InternetRuang TungguMejeKursiPerangkat KomputerBrosur PPDBM |
| 9 | Penanganan Pengaduan saran dan masukan | Aduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas layananAduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui WA pelayanan informasi No. 082347761937 |
5. Standar Pelayanan Kepegawaian
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Guru dan Tenaga Kependidikan |
| 2 | Sistem mekanisme prosedur | Masuk Keruang LayananGTK menghubungi petugas layananGTK konsultasi dengan petugas layananPetugas Kepegawaian memproses sesuai dengan kebutuhan |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | 1 Jam |
| 4 | Biaya | Tidak dipungut biaya |
| 5 | Produk Pelayanan | Berkas Kepegawaian sesuai yang dibutuhkan pegawai |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Memahami tugas dan funsi kepegawaianMemahami persysratan dan aturan kepegawaianMelayani kebutuhan pegawai dengan cepat dan tepat |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur dan profesional |
| 8 | Sarana dan Prasarana | Buku TamuJaringan internetRuang TungguMejaKursiPerangkat KomputerPrinter ATK |
| 9 | Penanganan Pengaduan saran dan masukan | Aduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas layananAduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui WA pelayanan informasi No. 085340559081 |
6. Standar Pelayanan Pengaduan
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Siswa, wali siswa, GTK dan Masyarakat yang mempunyai keluhan tentang layanan pada Madrasah Tsanawiyah Negeri 1 Polewali Mandar |
| 2 | Sistem mekanisme prosedur | Siswa, wali siswa,GTK,Masyarakat yang mempunyai keluhan datang langsung atau melalui aduan layananPengaduan dilakukan dengan sopan dan beretikaPihak yang mengadukan melampirkan atau menunjukkan identitas diriMenyebutkan permasalahan yang dikeluhkan atau aduan dengan baik |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | 15 Menit |
| 4 | Biaya | Tidak dipungut biaya |
| 5 | Produk Pelayanan | Memenuhi pelayanan atau produk sesuai dengan aduan yang dikeluhkan |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Memahami tugas dan fungsi ketatausahaanMemahami system administrasi dan standar pelayananMemahami dan memiliki ketelitian didalam mengecek dokumen yang dibutuhkan |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur dan profesional |
| 8 | Sarana dan Prasarana | Buku TamuJaringan internetRuang TungguMejaKursiPerangkat KomputerPrinter ATK |
| 9 | Penanganan Pengaduan saran dan masukan | Aduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas layananAduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui WA pelayanan informasi No. 082347761937 |
7. Standar Pelayanan Permohonan Legalisir
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Permohonan legalisirIjazah AsliFotkopi Ijazah |
| 2 | Sistem mekanisme prosedur | Pemohon mengajukan Legalisir ijazahPetugas legalisir memeriksa keaslian ijazah dan memeriksa Salinan berkasPetugas mengisi form legalisirPetugas mengajukan kepada Kaur TU untuk mendapatkan pengesahanPetugas mengajukan ke Kamad untuk mendapatkan tanda tanganKepala madrasah menandatangani Salinan ijazahPetugas memberikan hasil legalisir kepada pemohonPemohon menerima legalisir ijazah dan menendatangani pengambilan di buku legalisir |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | 30 Menit |
| 4 | Biaya | Tidak dipungut biaya |
| 5 | Produk Pelayanan | Legalisir ijazah |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Memahami tugas dan fungsi ketatausahaaMemahami persyaratan dan ketentuan legalisirMemahami dan memiliki ketelitian didalam mengecek dokumen yang dibutuhkan |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur dan profesional |
| 8 | Sarana dan Prasarana | Buku TamuJaringan internetRuang TungguMejaKursiPerangkat KomputerPrinter ATK |
| 9 | Penanganan Pengaduan saran dan masukan | Aduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas layananAduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui WA pelayanan informasi No. 082298748682 |
8.. Standar Pelayanan Permohonan Rekomendasi
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Siswa dan GTK yang mengajukan permohonan surat rekomendasi atau surat keterangan |
| 2 | Sistem mekanisme prosedur | Pemohon mengisi data diriPemohon menyerahkan Permohonan surat keterangan atau rekomendasi kepada petugas pelayananPetugas membuat surat keterangan atau surat rekomendasiPetugas menyerahkan surat keterangan/ rekomendasi ke Kaur Tu untuk dicek dan diparafKaur Tu Mengecek dan memaraf suratPetugas menyerahkan surat keterangan / rekomendasi ke Kamad untuk ditandatanganiKamad menandatangani suratPetugas memberikan surat rekomendasi/ keterangan kepada pemohon dan mengarsipkanPemohon menerim surat dan mengisi buku pengambilan |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | 30 Menit |
| 4 | Biaya | Tidak dipungut biaya |
| 5 | Produk Pelayanan | Surat rekomendasi / surat keterangan |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Memahami tugas dan fungsi LayananMemahami persyaratan permohonan surat rekomendasi/ keteranganMemahami dan memiliki ketelitian didalam mengecek dokumen yang dibutuhkan |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur dan profesional |
| 8 | Sarana dan Prasarana | Buku TamuJaringan InternetRuang TungguMejaKursiPerangkap KomputerPrinterATK |
| 9 | Penanganan Pengaduan saran dan masukan | Aduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas layananAduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui WA pelayanan informasi no. 085299011176 |
KEPALA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 POLEWALI MANDAR,
ISMAIL SALEH
Post Komentar